La relation client et la communication multicanale

Aperçu

Cette formation de 3 heures a été conçue pour ceux qui souhaitent améliorer la qualité de leur relation client dans un environnement de plus en plus digitalisé.
Les participants découvriront comment créer une expérience client fluide et cohérente.

Un focus sera fait sur les différents canaux de communication, traditionnels et digitaux : face-à-face, téléphone, email, réseaux sociaux, visio ou messagerie instantanée seront explorés. en effet, chaque canal a ses avantages, ses limites et ses codes de communication spécifiques.

La formation donnera des clés pour adapter son discours en fonction du canal choisi afin de personnaliser la communication et renforcer l’impact.

La pédagogie alternera apports concrets, échanges d’expériences et exercices pratiques.

Public concerné

Cette formation s’adresse aux conseillers financiers, gestionnaires de patrimoine, assureurs et professionnels de l’immobilier qui souhaitent renforcer leur efficacité relationnelle et commerciale.

 🙋‍♀️🙋‍♂️ Public visé :

• Conseillers en gestion de patrimoine

• Agents immobiliers / négociateurs immobiliers

• Responsables d'équipe commerciale

• Conseiller bancaire ou en assurance

 📃 Prérequis : notion de base de la relation client.

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, le candidat sera capable de :

• Maitriser les enjeux de la relation client dans un environnement digitalisé.

• Découvrir les spécificités de chaque canal de communication.

• Adapter son discours et sa posture en fonction du canal choisi.

• Développer une relation client cohérente et personnalisée grâce au multicanal

Modalités et Durée de la formation

   🔗   Modalité de formation : Présentiel, visioconférence, E-learning

    ✔    Quiz de positionnement

   ✅   Quiz de validation en fin de formation (réussi si >50%)

   ⏳   Durée : 3 heures

   📌   Lieu :  intra-entreprise ou salle de formation AXEED FORMATION, à distance

  🔖    Tarifs : dépendant de la modalité de formation, et du nombre de participants

  📜   Attestation de suivi délivrée sous 7 jours

Programme de la formation

1. La relation client aujourd’hui

   Les attentes des clients à l’ère digitale et multicanale.

   La notion d’expérience client et de cohérence de parcours

2. Les canaux de communication

   Canaux traditionnels : face-à-face, téléphone.

   Canaux digitaux : email, réseaux sociaux, visio, messageries instantanées.

   Avantages / limites de chaque canal.

   Exercice pratique : identifier le canal le plus adapté à un besoin client donné.

3. Adapter sa communication selon le canal

   L’importance du ton, du langage et du rythme.

   Comment personnaliser son message tout en restant efficace.

   Mises en situation : reformuler un même message en face-à-face, par mail et sur WhatsApp.

4. Construire un parcours client multicanal

   Élaboration d’un mini-cas pratique en groupe.

   Définir une stratégie de communication client cohérente sur 3 canaux.

   Présentation et débriefing collectif.

5. Conclusion et plan d’action

   Synthèse des outils et bonnes pratiques.

   Chaque participant définit un engagement d’amélioration immédiat

Contact & Inscription 

Pour toute demande d’information concernant la formation et ses modalités d’inscription, ou pour toute question relative à notre organisme de formation, n'hésitez pas à nous contacter :

☎  06 05 03 12 75
📧 contact@axeedformation.fr 

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