La relation client et l'approche commerciale

Programme de formation

Aperçu

Cette formation immersive de 7 heures permet aux professionnels du Conseil en gestion de patrimoine de renforcer leur posture commerciale et leur qualité de relation client, dans un secteur où la confiance et la réactivité sont essentielles.

Elle aborde les fondements d’une relation client réussie : découverte, écoute active, posture professionnelle, argumentation et personnalisation du conseil. Les participants apprennent à identifier les différents profils clients et à adapter leur discours en conséquence.

La formation propose une méthodologie concrète pour structurer le parcours client, de la prospection à la signature, en passant par la qualification des besoins et motivations client et l’accompagnement.

Les techniques de communication persuasive, de gestion des objections et de closing sont travaillées à travers d'exercices et de cas pratiques. L’objectif n'est pas de vendre, mais de faire acheter.

Enfin, le sujet de la fidélisation, du suivi, et de la gestion de la relation client post-transaction est abordée par l'intermédiaire d'outils pratiques faciles à mettre en place.

À la fin de la formation, chaque participant élabore un plan d’action personnel pour appliquer les acquis de manière concrète et immédiate dans son activité.

Public concerné

Cette formation s'adresse aux conseillers en gestion de patrimoine et professionnels de l'immobilier qui souhaitent revoir et/ou approfondir les différentes étapes d'une démarche commerciale en approche besoins.

🙋‍♀️🙋‍♂️ Public visé :

Conseillers en gestion de patrimoine
Agents immobiliers / négociateurs immobiliers
Responsables d'équipe commerciale
Professionnels en reconversion dans l’immobilier

📃 Prérequis : aucun.

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, le candidat sera capable de :

Maîtriser les fondamentaux d’une relation client efficace, professionnelle et durable
Adopter une posture commerciale adaptée aux attentes des clients actuels
Optimiser les étapes clés du parcours client : de la prospection à la fidélisation
Développer son assertivité, son écoute active et sa capacité à argumenter de façon ciblée

Modalités et Durée de la formation

🔗 Modalité de formation : Présentiel, visioconférence

✔ Quiz de positionnement

✅ Quiz de validation en fin de formation (réussi si >50%)

⏳ Durée : 7 heures

📌 Lieu : Intra-entreprise ou salle de formation AXEED FORMATION, à distance

🔖 Tarifs : dépendant de la modalité de formation, des heures de formation souhaitées, et du nombre de participants

📜 Attestation de suivi délivrée sous 7 jours

Programme de la formation

Introduction : enjeux de la relation client
Le rôle du conseiller immobilier face à des clients de plus en plus exigeants
Approche PADAPACS
La découverte : comprendre les attentes et profils clients
Identifier les besoins cachés, motivations d’achat et freins psychologiques
Les techniques de questionnement
L'écoute active et la reformulation
La proposition et l'argumentation
La proposition argumentée : c'est quoi ?
L'argumentation est une affaire de ciblage
La réponse aux objections
Une objection n'est pas un refus
Savoir répondre : la technique ACTE
Techniques de closing et fidélisation
Reconnaître le bon moment pour conclure
Formuler une proposition engageante
Fidéliser : suivi post-transaction, effet de recommandation
Outils numériques de gestion de la relation client
Bilan de la journée & plan d’action individuel
Ce que je retiens / Ce que j’applique dès demain
Objectifs personnels à court terme

Contact & Inscription

Pour toute demande d’information concernant la formation et ses modalités d’inscription, ou pour toute question relative à notre organisme de formation, n'hésitez pas à nous contacter :

☎ 06 05 03 12 75
📧 contact@axeedformation.fr